物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程:

—签订物业管理合同;

—治安管理;

—物业验收接管;

—消防管理;

—入伙、入住;

—停车管理;

—供电、供水;

—值班;

—装修控制;

—电梯管理;

—收费;

—社区文化管理;

—绿化管理;

—维修;

—道路管理;

—访问业主(客户);

—清洁卫生管理;

—处理业主违例事件。

物业管理企业在建立iso9000质量管理体系时，须将以上过程的质量要素转化成标准要素，根据每个要素对服务质量的影响程度，并结合利益、成本、风险的原则确定其使用深度、每个要素的适用范围及每个部门所涉及的要素。其体系输入的是质量要素，体系要求企业所承诺的对象是顾客。而物业管理企业建立iso14000环境管理体系时，其体系输入的是环境因素，要求企业承诺的对象是相关方。需要强调的是，环境因素是环境管理体系的管理核心，企业识别环境因素时要对照iso14000系列标准和国家有关环保法律、法规、污染物排放标准，针对影响环境的六个方面:

①大气排放;

②水体排放;

③废物管理;

④土地污染;

⑤原材料和自然资源的利用;

⑥社区影响和其它地方性环境问题，考虑过去、现在、将来三种时态和正常、异常、紧急三种状态，既要考虑显在环境因素，又要考虑潜在环境因素。

企业充分识别出环境因素，并对具有重大环境影响的重要环境因素进行评价，进而通过制订环境目标、指标、环境管理方案。运行控制程序等进行有效控制，以达到改善企业环境绩效的目的。而“相关方”在iso14000标准中的定义是“关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人和团体”，包括员工、客户、政府、股东、银行、保险机构、媒体、供应方、社区居民等，从某种意义上说，相关方就是整个社会。由此可见，物业管理企业建立iso9000和iso14000管理体系是有很大区别的。

任何管理体系都是为企业服务的，而不是为了增加企业的负担。iso9000标准和iso14000标准说到底都是要告诉企业“做什么”、“怎么做”、“谁来做”，都要遵循“说到”、“做到”、“有效”这六字方针。即组织所有活动该说到的一定要说到、说到的一定要做到、做到的一定要有效，最终通过记录来验证。从这一点上说，iso9000和iso14000又是相通的。负责制订iso9000标准的国际标准化组织第176委员会(iso/TC176)正和(iso/TC207)通力合作，力争使两个管理体系能够兼容。iso9000标准2000版就与iso14000有着极大的兼容性，从未来的发展来看，组织建立一个体系同时满足两个标准并同时接受咨询审核将是大势所趋